Política de reembolso

Article 1 : Rétraction

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité. 

Le client doit contacter par mail le vendeur pour obtenir l'adresse de retour. La société Extra Terrasse enverra ensuite un bon de retour prépayé Mondial Relay pour permettre au client de renvoyer le produit via un point relais.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état, permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagné de la facture d’achat. Si le produit est endommagé ou présente des signes d'usure, le remboursement du produit ne sera pas possible. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant Extra Terrasse par mail : extra.terrasse@gmail.com

 

Article 2 : Garantie et droit de retour

Si l’acheteur constate des défauts de conformité ou des vices apparents ou cachés, il devra contacter Extra Terrasse dans les plus brefs délais avec notamment des preuves à l’appui (photos, vidéos). Si des défauts de conformité sont constatés, le client pourra choisir entre un remboursement intégral et le remplacement du produit par un autre neuf et conforme. 

L’acheteur a pris connaissance que les produits Extra Terrasse sont compatibles uniquement avec certains types de poteaux, barrières, garde-corps ou équipements. L'acheteur doit s'assurer de la compatibilité du produit avec son équipement avant de commander. Les informations concernant les dimensions des produits et les conditions de compatibilité des produits avec les équipements (barrières, garde-corps, rambardes) sont indiquées directement sur la page produit ("Mise en garde"). L'acheteur a donc pris connaissance de ces informations-là avant de commander et payer.

Lorsque les quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison de la commande seront expirés (article L121-20 du Code de la consommation), aucun remboursement ou échange ne sera possible. La société Extra Terrasse ne pourra être tenue responsable de la non-compatibilité d'un produit avec l'équipement de l'acheteur étant donné que c'est indiqué sur la page produit sur le site extraterrasse.fr au moment de la commande.

 

Article 3 : Conditions et remboursements

Comme indiqué dans l’article 2, après le délai de quatorze (14) jours de rétractation passé, le remboursement des produits n’est pas possible.

 

Article 4 : Réclamation et SAV (Service Après Vente)

Toute réclamation de l’acheteur est à adresser par voie électronique à l’adresse suivante : extra.terrasse@gmail.com